Distinguer l’empathie innée de la posture empathique professionnelle, c’est préciser ce qu’elle n’est pas.

• L’empathie professionnelle se distingue de l'empathie émotionnelle, de la compassion ou de la sympathie dont l’une des particularités est la difficulté à faire la distinction entre ses émotions et celles d’autrui.
• L’empathie professionnelle, c’est l’action de se mettre en résonance avec autrui, cognitivement sans se confondre en lui.

Quelques pistes...sans tout dévoiler:

• Une démarche d’appartenance qui s’appuie sur la coopération et la contribution.
• Une démarche qui vise à développer des compétences sociales (autonomie, autodiscipline), civiques (coopération et respect) et émotionnelles (empathie, autorégulation).
• La posture du magicien, la posture d’étayage, la posture de contrôle, la posture d'accompagnement, la posture de lâcher-prise...

Quelques exemples d’applications dans les interactions managériales

• Résoudre des conflits
• Communiquer clairement
• Convaincre sans manipuler
• Favoriser l’intelligence collective

Quelques exemples d’applications dans les interactions commerciales :

• Écouter tactiquement
• Libérer le langage
• Instaurer la confiance
• Accompagner vers l’accord ou le désaccord

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